Foire aux questions

Nous souhaitons que vous passiez le meilleur moment possible à l'école de Burlington, mais si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous en parler : nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Prix

Combien d'argent de poche dois-je emporter ?

Nous recommandons environ 10 à 20 £ par jour pour les en-cas, les boissons, les achats et les dépenses personnelles.

Que comprend mon programme ?

Cela dépend de votre formule, mais les frais de scolarité, l'hébergement (si réservé), les repas (le cas échéant) et la plupart des activités sont inclus.

Ai-je besoin d'argent supplémentaire pour les transports ?

Si les transports ne sont pas inclus dans votre forfait, vous devrez acheter une carte de transport ou utiliser une carte bancaire sans contact.

Puis-je payer en espèces ?

De nombreux magasins à Londres n'acceptent plus les paiements en espèces. Nous vous recommandons d'utiliser une carte Visa ou Mastercard sans contact, Apple Pay ou Google Pay.

Puis-je acheter une carte de transport à l'école de Burlington ?

Oui. Veuillez vous adresser à la réception pour connaître les derniers tarifs et les différentes options.

Paiement

Quand dois-je régler les frais de mon cours ?

Sauf accord contraire, tous les frais doivent normalement être réglés avant l'arrivée.

Puis-je prolonger ma formation ?

Oui. Veuillez vous adresser à la réception ou au service des étudiants, qui se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je payer des semaines supplémentaires pendant mes études ?

Oui. Sous réserve de disponibilité.

Puis-je obtenir un remboursement si je pars avant la fin du séjour ?

Les remboursements sont soumis aux conditions générales de Burlington School.

Puis-je payer par carte ?

Oui. Nous acceptons la plupart des principales cartes de débit et de crédit.

Repas et hébergement

Quels repas sont compris ?

Cela dépend de votre formule d'hébergement.

Burlington peut-il s'adapter aux allergies ou aux besoins alimentaires particuliers ?

Oui. Merci de nous en informer avant votre arrivée.

Puis-je utiliser la cuisine ?

Cela dépend du type d'hébergement que vous avez choisi.

À quelle heure puis-je m'enregistrer ?

Les informations relatives à votre hébergement vous indiqueront votre heure d'arrivée. Si vous êtes en retard, merci de nous en informer.

Puis-je arriver tard dans la nuit ?

Oui, mais merci de nous en informer à l'avance afin que nous puissions nous préparer à votre arrivée.

Puis-je changer de chambre ?

Si vous rencontrez un véritable problème, adressez-vous à l'équipe chargée de l'hébergement. Nous ferons toujours notre possible pour vous aider.

Puis-je changer de famille d'accueil ?

Oui, s'il y a une raison valable. Veuillez vous adresser au responsable de l'hébergement.

Est-ce que j'aurai accès au Wi-Fi ?

Oui. Le Wi-Fi est disponible dans nos résidences et nos familles d'accueil.

Puis-je recevoir des visiteurs ?

En règle générale, les visiteurs ne sont pas autorisés dans les chambres. Veuillez consulter le règlement de l'établissement.

Qui fait le ménage dans ma chambre ?

Les espaces communs et les pièces sont nettoyés régulièrement. Les étudiants sont tenus de garder leur chambre en ordre.

Est-ce que je peux faire ma lessive ?

Oui. Une laverie est à votre disposition.

Santé, sécurité et situations d’urgence

Quel est le numéro d'urgence au Royaume-Uni ?

999

Qui dois-je contacter en dehors des heures de cours ?

Appelez le numéro d'urgence de l'école de Burlington, accessible 24 heures sur 24.

Que se passe-t-il si je tombe malade ?

Veuillez vous adresser immédiatement à l'accueil ou au service des étudiants.

Et si j'avais besoin d'un médecin ?

Nous vous aiderons à trouver le médecin généraliste ou le service médical le plus proche.

L'école peut-elle m'aider à acheter des médicaments ?

Oui. Le personnel pourra vous indiquer où vous procurer les médicaments adaptés.

Cours

Comment se déroule mon premier jour ?

Vous passerez votre test de niveau (si nécessaire), participerez à une séance d'accueil et recevrez votre emploi du temps.

Comment les cours sont-ils organisés ?

Les étudiants sont répartis en fonction de leur niveau d'anglais.

Puis-je changer de classe ?

Oui, si votre professeur et votre directeur d'études estiment qu'une autre classe vous conviendrait mieux.

Que se passe-t-il si je manque un cours ?

Veuillez prévenir la réception si vous êtes malade ou dans l'impossibilité de vous présenter.

Vais-je recevoir un certificat ?

Oui, à condition que vous remplissiez les conditions d'assiduité.

Puis-je passer au niveau supérieur ?

Vos progrès sont régulièrement évalués tout au long de votre formation.

Que dois-je faire si… ?

J'ai perdu mon passeport ?

Prévenez immédiatement la réception. Nous vous aiderons à contacter votre ambassade.

J'ai perdu la clé de ma chambre ?

Signalez-le immédiatement. Des frais de remplacement peuvent s'appliquer.

J'ai perdu ma carte d'étudiant ?

Rendez-vous à l'accueil pour obtenir un exemplaire de remplacement.

Si je perds mon portefeuille ou mon téléphone ?

Signalez-le à la réception et, si nécessaire, à la police.

J'ai raté mon transfert depuis l'aéroport ?

Appelez immédiatement notre numéro d'urgence, accessible 24 heures sur 24.

J'ai le mal du pays ?

Parlez-en à un membre du personnel. C'est tout à fait normal et nous sommes là pour vous aider.

J'ai un problème avec un autre élève ?

Adressez-vous dès que possible au service des étudiants ou à l'accueil.

Je ne suis pas satisfait(e) de mon logement ?

Contactez l'équipe chargée de l'hébergement et nous examinerons la question.

Je crois que j'ai oublié quelque chose ?

Veuillez contacter la réception dès que possible.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à contacter notre équipe : nous serons ravis de répondre à vos questions ou de vous aider à résoudre vos problèmes.

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